Echte Ingenieure. Echte Antworten.
Der OPSQAI-Support wird von dem Team betreut, das das Produkt entwickelt. Kunden stellen Anfragen über das Kundenportal und erhalten Antworten gemäß der unten stehenden SLA.
Jeder Kundenkontakt kann Konversationen öffnen, verfolgen und beantworten über /portal/support. Der vollständige Verlauf bleibt erhalten.
Prioritäten werden im Ticket festgelegt. Kritische Vorfälle werden während der Geschäftszeiten in Mitteleuropäischer Zeit bearbeitet.
Die meisten betrieblichen Fragen werden im Administratorhandbuch und im technischen Handbuch beantwortet. Dokumentation ansehen →
Reaktionsziele
Installation ist ausgefallen, Lizenzaktivierung blockiert, Sicherheitsvorfall.
Funktion für die meisten Benutzer defekt, Problem bei der Modulaktivierung, fehlgeschlagenes Upgrade.
Fragen zur Bedienung, Konfigurationshilfe, nicht blockierende Fehler.
Die Ziele gelten für Kunden mit einem aktiven Jahreswartungsvertrag. Die genauen SLA-Bedingungen sind in jedem Kundenvertrag festgelegt.
Eine blockierte Schicht interessiert sich nicht für Ticket-Warteschlangen.
Support ist keine Höflichkeit. Er ist der Unterschied zwischen einem Betrieb, der läuft, und einem, der wartet.
- Was es Sie heute kostet
First-Level-Skripte, drei Übergaben und niemand, der das Produkt kennt.
Was OPSQAI dagegen tutTickets bearbeiten die Menschen, die die Plattform bauen, mit Reaktionszielen je Stufe.
- Was es Sie heute kostet
Ein Update, das die Produktion bricht und nicht zurückgerollt werden kann.
Was OPSQAI dagegen tutSignierte Updates mit Checksummenprüfung, Installation im Wartungsfenster mit Backup und Rollback.
- Was es Sie heute kostet
Probleme, die Nutzer finden statt das Monitoring.
Was OPSQAI dagegen tutHeartbeat der Installation, Health-Checks und Release-Verbreitung im Management Center sichtbar.
Noch kein Kunde?
Melden Sie sich, und wir leiten Ihre Anfrage an die richtige Person weiter.